ハリウッドアイラッシュ 株式会社オリーブ 様
専⽤機器の導⼊状況に合わせたアプローチで、技術普及のための“認定講師制度”への申し込みが20%増！
導入前の課題
◆既存の顧客である専⽤機器を導⼊済みのサロンと、まだ導⼊していないサロンの顧客管理が整っておらず、それぞれに合わせた適切なアプローチができていなかった。
◆専⽤グルーなどの関連商品を販売しているが、全ての販売処理を⼿動で⾏っていたため、対応に時間がかかっていた。
◆専⽤グルーなどの関連商品を販売しているが、全ての販売処理を⼿動で⾏っていたため、対応に時間がかかっていた。
導入施策
「LEDマツエク」の導⼊状況に応じたアプローチで、講習申込が20%増加！
LINE登録アンケートで、「LEDマツエク」の導⼊状況を確認し、セグメント分け。未導⼊の顧客には「LEDマツエク」に関する情報を提供し、導⼊済みの顧客には新商品や認定講師制度の案内などを配信。それぞれのニーズに合わせたアプローチが可能になった。また、配信内容だけではなく、リッチメニューのコンテンツも顧客のフェーズに応じてタブ分け。各フェーズでよくある悩みや疑問点を解消するコンテンツを設置することで、次のステップに進む顧客が増え、講習の申し込みはLINE導⼊前と⽐較して20％増加した。
LINE内オンラインショップで物販の販売対応を⾃動化。スタッフの⼿間も⼤幅削減！
導⼊済みサロン向けのリッチメニュー専⽤グルーなどを販売するオンラインショップを構築。サンクスメッセージまで⾃動応答する仕組みで、スタッフの作業負担が⼤幅に削減。顧客への対応も早くなり、顧客満⾜度も⾼まっている。
導入の成果
①顧客のフェーズに合わせた丁寧なアプローチで、認定講師の講習申込はLINE導⼊前の20%増！
②LINE内オンラインショップの導⼊で、顧客への⼿動対応を⾃動応答に切り替え。スタッフの業務効率が向上し、同時に顧客の満⾜度も⾼まった。
②LINE内オンラインショップの導⼊で、顧客への⼿動対応を⾃動応答に切り替え。スタッフの業務効率が向上し、同時に顧客の満⾜度も⾼まった。