株式会社コンコルディア様
ブランド情報と顧客ニーズに基づいた販売促進をLINEで実現！
導入前の課題
・顧客がブランドの世界観や商品の魅力を深く理解する機会が少なかった
・顧客一人ひとりのニーズや悩みを具体的に把握する方法が不足
・新商品の発売情報や関連イベントの告知が分散しており、顧客にタイムリーかつ効果的に情報を届けることができていなかった
・顧客一人ひとりのニーズや悩みを具体的に把握する方法が不足
・新商品の発売情報や関連イベントの告知が分散しており、顧客にタイムリーかつ効果的に情報を届けることができていなかった
導入施策
ブランド情報の集約と顧客ニーズに基づく配信を実現！
リッチメニューにデザイナー今西優子様の想いやブランドヒストリー、商品情報を集約し、ブランドの世界観を演出しました。また、LINE登録直後のアンケートを通じて顧客ニーズを把握し、それに基づいた情報を配信することで、よりターゲットに合ったコンテンツを提供しました。
販売促進とイベント情報の一元管理システムを導入！
月毎・ブランド毎の新商品発売情報や関連するインスタライブのスケジュールを商品販売カレンダーとして一括配信し、LINE登録者限定のファッション雑誌を展開。また、アンケートやシナリオ配信を活用し、興味のあるイベント情報を絞り込んでタイムリーに配信する仕組みを整え、顧客の満足度向上に繋げました。
導入の成果
これらの施策により、ブランドやデザイナーの魅力を効果的に伝えることができ、顧客エンゲージメントが向上しました。また、顧客ニーズに基づいた情報配信により、販売促進やイベント参加率の向上にも大きく寄与しました。LINEを通じた新商品の告知やイベント情報の管理が効率化され、結果的に売上増加とブランド認知度の向上に成功しました。