◆⾃社ブランドのファンは多いにもかかわらず、メールまたはハガキで新商品やキャンペーンの告知を送っていたため、反応が薄かった。
◆顧客の属性や意⾒を知り、ニーズに応えた商品開発を⾏いたいと考えていた。

顧客情報に基づいた効果的なプロモー ションやセグメント配信を実施

LINEフォームを活⽤した「顧客参加型商品開発」で顧客のファン化促進

新商品のアイデアや既存商品の改善点を、LINEフォームで募集。1500件の回答が集まり、商品開発に反映するとともに、「ブランドと共同で商品開発をした」体験を通じ、顧客のエンゲージメント向上にもつながった。