嶺乃華 様
鍵あり/鍵なしリッチメニュー切替×チェックインQR連動シナリオで、宿泊前・宿泊中・宿泊後を1本のLINEで完結！
嶺乃華様は、富士山近郊でBBQ・朝食・ワイン・アートファイヤー等の体験型コンテンツを提供するドーム型グランピング施設を運営しています。広告・オーガニックを含む複数の流入経路から新規予約を獲得しつつ、現地でのオンサイト体験・宿泊後アンケート・リピーター化までを1本のLINEで束ねる必要があるため、宿泊者と非宿泊者で見せる情報を切り替える独自設計が成果を左右します。
- 宿泊者と非宿泊者で必要な情報がまったく異なるが、両者を同じリッチメニューで案内すると非宿泊者には不要な情報で混乱を招く一方、宿泊者にはWi-Fi・営業時間・レンタル品等の情報を都度問い合わせさせていた
- YouTube・Instagram・HP・Google LP・PMAX LP・Facebook広告など6経路の流入をLINEに集約しつつ、広告クリエイティブごとの反応差を計測する仕組みが用意できていなかった
- チェックアウト後にお礼配信を送るだけでは満足度ピーク時の声が拾えず、Googleレビュー獲得・リピーター化に繋げるオンサイト体験設計が整備されていなかった
「鍵あり／鍵なし」リッチメニュー切替で宿泊者限定コンテンツを解放
リッチメニューを「鍵なし（一般登録者用）」と「鍵あり（宿泊者用）」の2系統で設計し、ドーム前のチェックインQR読み取りをトリガーにメニューを自動切替。鍵あり側では「お部屋ツアー／お食事案内／大自然アクティビティ／宿泊者限定特典／Wi-Fi・営業時間・レンタル品・ペット情報」などの宿泊中限定コンテンツを解放し、宿泊者には「特別なメニューにアクセスできた」体験を、非宿泊者には混乱のないシンプルな導線を両立した。
6経路の流入別シナリオ×登録時9問アンケートで広告・属性・同行者を一気に取得
YouTube／Instagram／HPオーガニック／Google LP／Google PMAX LP／Facebook広告の6経路を1LINEに集約しつつ、Facebook広告経由のみ「LINE登録時に見た広告画像を教えてください」という追加質問を入れて広告クリエイティブごとの反応を定量計測。さらに登録時アンケートで性別・年代・職業・グランピング経験・同行者・記念日・重視ポイントなど9問を一気に取得し、後続シナリオのパーソナライズ精度を初回で仕込む設計を組み込んだ。アンケート回答直後には登録特典として「ご宿泊時にアートファイヤープレゼント」のクーポンを自動配布する流れも整備した。
チェックインQR連動シナリオ×宿泊2日目21:31のタイムドトリガー配信で満足度ピークの声を回収
ドーム前のチェックインQR読み取りで宿泊中シナリオを発火させ、お酒注文LP・お部屋紹介・ドーム内設備案内を自動配信。宿泊2日目21:31のピンポイントタイミングで宿泊中アンケートを投げ、チェックアウト前の満足度ピークで評価とGoogleレビュー誘導を回収する設計とした。同じQRが繰り返し読み込まれた際の「読み取り済みです」二重発火防止テンプレも組み込み、現地オペレーションの安定運用を担保している。
＼導入の成果／
宿泊後アンケートは累計1,547件の回答を獲得し、満足度（ドーム内快適さ）「満足962／やや満足432／普通93／やや不満47／不満13」、リピーター希望「あり1,061件／なし498件」というレベルの実データが蓄積。次期プロモーションや改善余地の可視化に直結するデータ資産がLINE上に集約された状態となり、宿泊前・宿泊中・宿泊後の全タッチポイントを1本のLINEで完結させる、宿泊・体験型ビジネスのリファレンス設計が完成している。