山岡 玲子 様
プログラム進捗に合わせたサポートメッセージの自動配信で、受け入れキャパシティと受講生満足度が向上！
山岡玲子様は、指導経験2,300件以上・成功率99.7%という実績を持つ断食トレーナー。3日間〜7日間の短期断食プログラムや1ヶ月の食事改善サポートなど、受講生の目的やライフスタイルに合わせたファスティング講座を運営しています。
- 受講生一人ひとりのプログラム進捗に沿った個別サポートメッセージを手動で送っており、運営側の配信工数が抜本的に削減できていなかった。
- 配信は山岡様の個人LINEアカウントから行われていたため、顧客管理やフォロー体制をチームで共有する仕組みが整備されていなかった。
- プログラム終了後の受講生に次のステップとなるプランを提案したいニーズはあったが、心理的ハードルから自然な流れでの提案導線が組めていなかった。
個人LINEから公式LINE＋Lステップへ移行し、チーム運営できる基盤を構築
山岡様の個人LINEアカウントで行っていた受講生サポートを、公式LINEアカウント＋Lステップに移行。管理画面で受講生のプログラム進捗や対応状況をリアルタイムにチームで共有できる仕組みを整え、山岡様お一人に依存していた運営体制から、複数メンバーでサポートできる体制へ切り替えた。
準備期・断食期・回復期に合わせた段階別シナリオを1日2回自動配信
主力の5日間ファスティングプログラムは、前後の準備食・回復食を含む全2週間のサポートで構成。準備期間は断食に関する注意点、断食期間は体内で起こるデトックスの説明、回復期間は食生活の再構築アドバイスを、1日2回ずつ受講生のプログラムスケジュールに合わせて自動配信する設計に切り替えた。手動配信から自動配信へ移行したことで運営工数が削減され、受け入れキャパシティが拡大している。
断食終了直後のベストタイミングでアップセル商品を自動案内
断食終了直後の「体がデトックスされ効果が現れやすい時期」かつ「受講生のモチベーションが高まっている時期」を捉え、アップセル商品である「短期集中プログラム」「食事改善サポート」を特別価格で自動案内。心理的ハードルを感じていた次プランの提案を、最適タイミングでの自動オファーに置き換えたことで、次のステップに進む受講生が増えている。
＼導入の成果／
山岡様お一人に集中していた配信・サポート業務が自動配信とチーム共有の仕組みに置き換わり、受け入れキャパシティの拡大と受講生満足度の向上を同時に実現。プログラム終了直後のベストタイミングで自動案内されるアップセル導線によって、次のステップに進む受講生も増加し、講座運営のスケーラビリティが大きく前進した。