Case Studies
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CASE STUDIES 24
オンライン英会話コーチ／英語学習プログラム運営
イングリッシュおさる 様
LINE学習アプリで90日間中学英文法プログラムを提供、会員500名超のサポートを自動化し顧客満足度が大幅向上！
イングリッシュおさる様は、英語教育事業を展開する起業家であり、英語コーチとしても活躍。自身の英語学習経験を活かし、英語初心者向けのオンライン学習プログラムを開発・運営。YouTubeチャンネルの登録者数は40万人以上で、正しい英語学習法を広めるための情報発信にも力を注いでいます。
導入前の課題
- 会員数が500人を超える大規模な英語講座において販売プロモーションを強化する中で、事業拡大に合わせて一貫した質の高いサポートを提供し続けることが難しくなっていた。
- 学習進捗の確認や個別質問対応をスタッフが手作業で行っており、会員一人ひとりに行き届いた個別サポートの体制が組めていなかった。
- 会員が自分のペースで学習を継続したいニーズはあったが、日々の学習進捗を可視化して管理できる学習基盤が整備されていなかった。
導入施策
90日間で中学英文法を網羅するLINE学習アプリを導入
中学英語の文法を90日間で網羅的に学習できるカリキュラムを備えたLINE学習アプリを導入。毎日の学習進捗を管理・サポートする機能をアプリに組み込み、会員がいつでも学習を継続できる環境を整備した。
課題提出への即時自動回答とリッチメニューでの進捗管理で、満足度を大幅向上
LINE上で提出した学習課題に即座に自動回答する仕組みを整え、個別質問対応の手薄さを補完。リッチメニューで学習進捗を管理できる設計にすることで、会員は学習状況を常に把握でき、モチベーションを維持しやすくなった。毎日の学習を通じて継続的にサポートを受けていると実感でき、顧客満足度が大幅に向上している。
＼導入の成果／
500名超の大規模講座でも、学習アプリ＋自動回答＋リッチメニューでの進捗管理により会員一人ひとりが自分のペースで学べる環境を実現。スタッフがマンパワーに依存せずに質の高いサポートを提供できる運営体制が整い、顧客満足度の大幅向上と事業のさらなる拡大に向けた基盤が整った。